21-04-2010 - ¿CEO o no CEO 2.0?
Columna publicada en la página cronista.com del diario El Cronista Comercial, el 21/04/10
(http://www.cronista.com/notas/228777-ceo-o-no-ceo-20rnrn)
Con el correr del tiempo y después de varias entrevistas de trabajo con distintos CEOs, presidentes o gerentes de varias
empresas me di cuenta que los empresarios, particularmente los argentinos, carecen de conocimientos del mundo 2.0. De esto que llaman redes sociales, blogs, Adsense (Google), Youtube, etc.
Me fue divertido saber que para ellos estos servicios sólo son esos sitios donde sus hijos y empleados pasan horas perdiendo el tiempo. Lugares donde conocen gente y nada más.
Y ahí me di cuenta de un error muy importante: muchos de los gerentes de compañías consideran que con que alguien de su entorno sepa del tema ese terreno está bastante cubierto.
Pero la realidad es que lo que no conocen ellos mismos son las nuevas posibilidades que se abren, como dar a conocer su empresa a un bajo costo y con una impensada llegada, viralizar la información de la misma, conocer el posicionamiento de nuestra empresa en las cabezas de los consumidores o conocer sus opiniones.
Podemos lanzar campañas de video basadas en la plataforma de Youtube (Google). Desde hace varios años las personas ponen sus CV’s online utilizando esta herramienta. Las empresas lanzan campañas publicitarias o mejor aún, no invierten más en equipos para alojar y servir los videos de la compañía si no que usan directamente esta plataforma, híper testeada, con la mayor inversión que se pueda realizar. Además, nuestros videos alojados en Youtube generan un canal propio de comunicación. ¿Cuántos proyectos de TV Online amateurs utilizan esta tecnología?
O mejor aún, antes de la era Google para poder iniciar un proyecto propio se necesitaba un venture capital. En cambio, con el lanzamiento de los Adsense de Google podemos conseguir no sólo el capital inicial, si no los ingresos mensuales que puedan permitirme la continuidad de mi proyecto sin tener que recurrir a un departamento comercial propio. Google lo hace por mí.
A través de Facebook podemos armar una página corporativa donde sólo dejamos a nuestros empleados hacerse amigos (hacerse ‘Fan’ sería el equivalente de hacerse amigo de una empresa) de esta manera comunicar eventos, premios, etc. Y desarrollar un sentimiento de pertenencia importante.
O ¿por qué no? Hacer una publicación de búsqueda laboral a través de Twitter, Facebook o Sónico y que la gente se encargue de “pasar la voz”.
¿Por qué las empresas que brindan servicio post venta, que poseen un call center, no tienen una persona buscando constantemente qué se dice de su compañía? Dell lo hizo y conoció qué era lo que opinaban sus clientes de su servicio post venta. De esta forma aprendieron directamente sobre la mala experiencia vivida por cada usuario o de sus expectativas no cumplidas llegando hoy a brindar uno de los mejores servicios de post venta.
Otra cosa que hace al 2.0 es su poder viral y de bajo costo. Hace unos días me encontré con un viejo amigo @gmames (este es su Nick o Usuario de Twitter) quien me comentó acerca de una interesantísima acción de marketing realizada por la empresa sueca de amoblamientos y accesorios Ikea utilizando Facebook. A diferencia de otras marcas que creen que la única forma de estar en la red social más grande del mundo (más de 400 millones de usuarios en sus seis años de vida según el blog de su dueño y fundador Mark Zuckerberg) es a través de una página corporativa o desarrollando aplicaciones, crearon el perfil del manager de uno de sus locales, que es totalmente gratuito y subieron fotos de los nuevos productos que lanzaban en el local jugando con sus “amigos” (En FB quienes te siguen son llamados amigos) a que se taggeen su nombre (en las redes sociales uno puede en una foto que subió otro taggearse o identificarse a uno mismo haciendo que sus amigos puedan ver la misma en el propio perfil) y quien lo hacía primero se llevaba el producto que aparecía en la foto de regalo.
La repercusión fue instantánea. Todos los días la gente entraba al perfil del manager buscando un nuevo producto por el que jugar, pero para IKEA fue generar prensa instantánea y viral. Todo el mundo le comentaba al otro de este juego por lo que inconscientemente la empresa promocionaba sus productos. Viralmente aparecía cada foto de producto en el perfil de quien se tagee por lo que si este manager tiene 100 amigos y cada amigo otros 100 y cada amigos otros 100. ¡Por Dios! ¡Y sin gastar un centavo!
Esto es 2.0. Esto es conocer las herramientas que nos rodean. Es importante para quienes dirigen empresas saber acerca de estas nuevas formas virales de promocionar sus productos, de estar online, de llegar y de saber que también si no cumplen lo que prometen estas mismas herramientas pueden ser mortales. No hace falta ser un experto, pero sí empezar a saber que esas páginas donde nuestros hijos pierden el tiempo son también herramientas a utilizar en nuestras empresas como una canal rico y de bajo costo para comunicar.
